Se hai deciso di passare a Fastweb ma hai dubbi su un servizio attivo sulla tua numerazione o sulla configurazione della connessione, metterti in contatto con l’assistenza è un’operazione semplice. A seconda delle tue esigenze, puoi scegliere tra diversi canali di comunicazione, come il telefono, la chat o i canali digitali.
Come parlare con un operatore Fastweb: mobile e fisso
Se sei un cliente privato per la connessione di casa o per lo smartphone, hai a disposizione numerose strade per raggiungere il Servizio Clienti.
Numero di telefono
Il metodo più classico per parlare con un operatore consiste nell’usare l’assistenza telefonica.
- Da linea fissa e mobile: Digita il numero 192.193 mediante il tastierino numerico e avvia la chiamata. La telefonata è gratuita per entrambe le linee Fastweb. Ascolta il menu della voce guida e seleziona le opzioni adatte alla tua problematica per rimanere in attesa di un operatore.
- Dall’estero: Chiama il numero +39 375.6004193, attivo tutti i giorni dalle 08:00 alle 24:00. La chiamata è gratuita se effettuata da un cellulare Fastweb.
Se preferisci la messaggistica istantanea, puoi avviare una chat con un operatore umano utilizzando WhatsApp.
- Numero WhatsApp: Il recapito ufficiale da contattare è il 375.7836519. La risposta potrebbe non essere immediata e variare in base al carico di lavoro del servizio.
Area Clienti e App MyFastweb
L’area personale online e l’applicazione ufficiale offrono strumenti completi per la gestione della linea e il contatto diretto.
- Area Clienti Web: Collegati al portale ufficiale, accedi con le tue credenziali (username e password), vai nella sezione dedicata all’Assistenza e seleziona il supporto per la problematica riscontrata. Se il sistema automatizzato non risolve il problema, puoi selezionare l’opzione Prenota un ricontatto indicando giorno e ora desiderati.
- App MyFastweb: Scarica l’applicazione sul tuo smartphone, accedi al menu di supporto e segui la stessa procedura per richiedere una chiamata immediata o programmata con un consulente.
Social Network
Il supporto tramite i social network permette di ricevere assistenza inviando un messaggio privato.
- Facebook: Accedi alla pagina ufficiale di Fastweb e avvia una conversazione tramite la chat di Messenger, ricordandoti di specificare nome, cognome, numero di telefono e codice cliente.
- Altri canali: Puoi contattare il supporto pubblico o privato anche tramite i profili ufficiali su X e Instagram utilizzando le relative funzioni di messaggistica istantanea.
Inviare un reclamo
Se l’assistenza ricevuta non ti ha soddisfatto, puoi inoltrare un reclamo formale attraverso tre modalità differenti:
- Area Clienti: Compilando l’apposito modulo di reclamo direttamente all’interno della tua area personale online.
- Via Posta o PEC: Scaricando, compilando e firmando il modulo cartaceo, per poi spedirlo tramite raccomandata A/R all’indirizzo postale dedicato oppure inviandolo via PEC all’indirizzo
fastweb@pec.fastweb.it. - Tramite Servizio Clienti: Chiamando il numero 192.193 e prenotando un ricontatto per farsi guidare nella compilazione della richiesta.
Come parlare con un operatore Fastweb Energia
Se hai sottoscritto un’offerta per la fornitura di luce e gas, i riferimenti di contatto sono dedicati e separati rispetto alla telefonia.
Numero Verde
- Contatto telefonico: Chiama il Numero Verde 800.778.383, attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00. La chiamata è gratuita esclusivamente se effettuata dal numero di cellulare validato in fase di sottoscrizione del contratto.
Area Clienti e App MyFastweb Energia
- Gestione dedicata: Esiste un portale e un’applicazione mobile separata denominata MyFastweb Energia. All’interno della sezione Richieste è possibile aprire un ticket di assistenza per qualsiasi chiarimento sulle forniture e sulle fatture.
Guasti ed emergenze
- Distributore locale: Per problemi tecnici urgenti relativi alla rete (come blackout o fughe di gas), l’assistenza Fastweb non gestisce l’intervento diretto. È necessario contattare il numero verde di Pronto Intervento del distributore locale della propria zona, i cui riferimenti sono indicati chiaramente all’interno della bolletta.
Come parlare con un operatore Fastweb Business
I titolari di Partita IVA e le aziende dispongono di canali dedicati in base alle dimensioni dell’attività e al tipo di contratto attivo.
Numeri di telefono per le aziende
- Liberi professionisti e Partita IVA: Il numero da chiamare è il 192.193 (gratuito da rete fissa e mobile Fastweb). Dall’estero è attivo il numero +39 375.6004193.
- Piccole imprese: Per attività con un numero di linee compreso tra 2 e 8 e centralino, il numero di riferimento è il 192.194, attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00.
- Medie e grandi aziende: Per realtà con più di 8 linee, i riferimenti di assistenza tecnica e amministrativa sono definiti direttamente negli accordi contrattuali dedicati.
WhatsApp per le aziende
- Canali di messaggistica: Le Partite IVA possono usare il numero 375.7836519, mentre le piccole imprese possono fare riferimento al numero 375.6554111 per avviare una chat di supporto.
Come parlare con un operatore Fastweb senza essere cliente
Se non hai ancora un abbonamento attivo ma desideri ricevere informazioni commerciali sulle offerte, puoi sfruttare i canali dedicati ai nuovi utenti.
- Contatto telefonico: Chiama il numero 146 (attivo tutti i giorni dalle 09:00 alle 20:00 per la telefonia e i servizi generali).
- Richiesta di ricontatto online: Accedi al sito ufficiale, seleziona l’offerta di tuo interesse e compila il modulo con il tuo numero di telefono scegliendo la fascia oraria preferita per ricevere una chiamata gratuita da un consulente.